Retracto, garantía y reembolsos
Esta política aplica a los servicios y equipos que contratas directamente con SAFYRO S.A.S. En www.safyro.net no se reciben pagos: cada contratación se formaliza con una propuesta o contrato y se paga por los medios que allí se indiquen. Las plataformas de SAFYRO (Contadores, Finanzas, Store, SICO, SICMA, Safyro Logística y otras) tienen sus propias condiciones de reembolso.
1. Cuándo aplica el Estatuto del Consumidor
Los derechos de los puntos 2 a 4 aplican cuando contratas como consumidor: persona natural o jurídica que adquiere el servicio o el equipo como destinatario final, para necesidades propias o empresariales que no estén ligadas intrínsecamente a su actividad económica (art. 5 de la Ley 1480 de 2011). En los demás casos rigen la propuesta o el contrato y las normas comerciales.
2. Derecho de retracto
Si contratas a distancia (por correo, teléfono, WhatsApp u otro medio no presencial), puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato, en el caso de servicios, o a la entrega del bien, en el caso de equipos (art. 47 de la Ley 1480 de 2011).
La ley excluye del retracto, entre otros, los servicios cuya prestación ya comenzó con tu acuerdo y los bienes confeccionados o adaptados según tus especificaciones. Si tu caso está en una de esas excepciones, te lo explicaremos por escrito al responder tu solicitud.
Si ejerces el retracto, te devolvemos en dinero todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que lo ejerces. Si se trata de un equipo, debes devolverlo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste; los costos de transporte y demás costos de la devolución corren por tu cuenta, como dispone la ley.
3. Garantía legal
Respondemos por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de los equipos que vendemos y por la calidad en la prestación de los servicios (art. 7 de la Ley 1480 de 2011). Si no se indicó otro término, la garantía legal de un equipo nuevo es de un año desde su entrega (art. 8).
- Equipos: la reparación es gratuita; si no es posible repararlos, procede el cambio o la devolución del dinero, y si la falla se repite puedes elegir entre una nueva reparación, la devolución del precio o el cambio por un bien similar (art. 11).
- Servicios: si no se prestan en las condiciones contratadas, puedes elegir que se presten correctamente o que se te devuelva el precio pagado (art. 11).
Respondemos tu solicitud de garantía dentro de los 15 días hábiles siguientes a recibirla (Decreto 735 de 2013).
4. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito o débito u otro instrumento de pago electrónico en una venta por medios electrónicos, puedes pedir la reversión del pago cuando la operación sea fraudulenta o no la hayas solicitado, no recibas lo contratado, o lo recibido no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso. Debes presentar la queja ante nosotros y avisar al emisor del medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste el hecho (art. 51 de la Ley 1480 de 2011).
5. Cómo hacer una solicitud
Escribe a info@safyro.net indicando:
- el nombre o razón social y el documento o NIT de quien contrató;
- el número de la propuesta, contrato o factura;
- si pides retracto, garantía o reversión del pago, y los hechos que la motivan;
- los soportes que tengas (por ejemplo, fotos de la falla o el comprobante de pago).
Te confirmamos la recepción por el mismo medio.
6. Otros casos
Fuera del retracto, la garantía legal y la reversión del pago, la cancelación de servicios y la devolución de anticipos se rigen por lo pactado en la propuesta o contrato aceptado. Ninguna condición pactada puede limitar los derechos que la ley te reconoce como consumidor.